联系我们：你的每一条反馈，都直接决定我们推荐列表的变动
全新传奇私服之家网高度重视玩家反馈。无论是服务器卡顿、爆率异常、GM不作为，还是你发现了一个值得收录的新版本，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的投诉和建议，都会在24小时内得到人工回复（节假日顺延至下一个工作日）。2024年全年，我们共收到有效反馈6,300余条，其中42%的反馈直接导致了对应服务器的评分调整或下架处理。
为了确保你的问题能被对应部门快速处理，请根据问题类型选择合适的联系渠道。我们建议优先使用在线工单系统，因为工单系统可以附带截图和日志文件，便于技术团队快速定位问题。
官方联系渠道一览：总有一种方式适合你
📧 电子邮件（首选）
综合事务与合作：[email protected]
服务器收录申请：[email protected]
投诉与举报：[email protected]
邮件回复时效：工作日平均4小时内回复，非工作日24小时内回复。请务必在邮件标题中注明【投诉】或【合作】等关键词，以便我们分拣。
💬 在线工单系统（推荐）
访问我们官网首页，点击右下角"在线客服"图标，即可进入工单提交页面。工单系统支持上传图片（最大10MB）和文本日志。你可以在工单中留下你的QQ号或微信号，方便我们远程协助。
工单平均首次响应时间：工作日15分钟内，非工作时间2小时内（由值班机器人初步回复，人工次日跟进）。
📞 电话支持（仅限紧急安全事件）
电话：+86 010-8888-6666（工作日 10:00-18:00）
此电话仅用于处理紧急安全事件，如：你发现我们的网站被挂马、你的账号信息疑似泄露、你收到了来自我们域名的钓鱼邮件。其他咨询请勿拨打此电话，以免占用紧急通道。
🏢 办公地址与玩家来信
地址：北京市朝阳区XX路XX号XX大厦18层（仅接收书面函件，不接待上门来访）
邮政编码：100020
如果你希望邮寄锦旗或感谢信，我们深感荣幸。但请注意，我们不接受任何形式的礼品或现金馈赠，这是我们的红线。
工作时间与服务承诺：何时能找到我们？
我们的核心运营团队实行"早十晚十"轮班制，覆盖中国主要时区的活跃时段。具体安排如下：
- 在线客服与工单系统：每日 10:00 - 22:00（含周末和法定节假日），由人工客服值班。22:00后提交的工单，将在次日10:00后按顺序处理。
- 紧急安全事件响应：7x24小时。我们有一个由3人组成的安全应急小组，负责处理钓鱼网站、恶意软件、账号盗用等紧急事件。你可以通过电话或紧急工单标签【紧急】发起。
- 服务器收录审核：每周一、周三、周五集中审核新服务器提交。审核周期为3-5个工作日，审核结果会通过邮件通知。
- 论坛版主在线时间：版主均为自愿者，在线时间不固定。如果你在论坛遇到违规帖子，请使用"举报"功能，值班版主会在1小时内处理。
我们的服务承诺：所有投诉类工单，在48小时内给出初步处理结论；所有服务器收录申请，在5个工作日内给出审核结果；所有合作咨询，在3个工作日内回复。如果超时未收到回复，请再次提交工单并注明"催促"，我们会优先处理。
各部门与业务线联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，我们整理了不同业务场景下的最佳联系路径。请对照你的需求选择合适的部门。
| 你的需求 | 推荐渠道 | 预计响应时间 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 举报某服务器存在暗改爆率、圈钱跑路行为 | 工单系统（标签：投诉） | 24小时内 | 请提供服务器名称、区服、具体证据截图。我们会对证据进行核实，并在3个工作日内公示处理结果。 |
| 申请收录你的传奇私服服务器 | 邮件 submit@ | 5个工作日内 | 请在邮件中附上服务器名称、版本类型、开区时间、服务器线路、联系方式。我们只接受非公益服（即有充值入口的服务器）申请。 |
| 发现我们网站上的信息有误（如开区时间错误） | 工单系统（标签：纠错） | 12小时内 | 纠错信息核实后，我们会赠送你一个论坛"热心玩家"勋章。 |
| 寻求游戏内攻略帮助 | 论坛"攻略求助"板块 | 1小时内（玩家回复） | 我们官方编辑不直接回答攻略问题，但会筛选优质回复进行置顶。你也可以查看攻略库中已有的3,500+篇文章。 |
| 商务合作（广告位、联合活动） | 邮件 contact@ | 3个工作日内 | 我们仅接受与传奇私服相关的合法商业合作。所有广告位均明确标注"赞助商"字样，且不接受涉及赌博、色情、外挂的广告。 |
| 账号被盗或怀疑信息泄露 | 紧急工单标签【紧急】或电话 | 2小时内 | 请立即修改你的邮箱和论坛密码，并检查是否有异地登录记录。我们不会通过电话或邮件索要你的密码。 |
常见问题与快速解答：也许你的问题不需要等回复
Q1：为什么我提交的投诉没有得到回复？请先检查垃圾邮件箱。另外，如果你在工单中未提供足够的证据（如服务器名称、截图），我们可能会判定为无效投诉而不予回复。请务必提供可验证的信息。
Q2：我想加入你们的团队，成为内容编辑，如何申请？我们每年1月和7月开放两次招聘窗口。请将你的简历和一份你写的传奇攻略或测评文章（字数不限，但必须有数据支撑）发送至 contact@。我们会在15个工作日内联系符合条件的候选人。
Q3：你们和那些服务器是合作关系吗？为什么推荐它们？我们的推荐算法基于玩家评分、实测数据、服务器稳定性等多维指标。部分标注"绿色认证"的服务器与我们存在商业合作，但认证的前提是必须通过我们的严格审核。未标注"赞助商"的推荐位，均为算法自动排序，不受商业影响。
Q4：我是一名传奇私服玩家，想举报一个外挂网站，你们管吗？我们不管，但我们建议你向服务器GM举报。如果该外挂网站涉及诈骗，你可以向当地网警报案。我们网站坚决反对使用外挂，但无权处理第三方网站。
Q5：你们有官方玩家QQ群或微信群吗？我们有一个官方玩家交流QQ群（群号在首页底部有显示），但请注意：我们官方人员永远不会在群里主动私聊你索要账号密码或财物。任何自称"客服"并私聊你的人，均为骗子。